개인정보처리방침

최종 수정일: 2025년 1월 27일

시행일: 2025년 1월 27일

개인정보처리방침 개요

Wehere(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 서비스 제공

  • AI 기반 고객상담 서비스 제공
  • 상담사 관리 및 모니터링 기능 제공
  • 고객 상담 데이터 분석 및 리포트 제공

2. 회원 관리

  • 회원 가입 및 인증
  • 회원 식별 및 본인 확인
  • 회원자격 유지·관리
  • 서비스 부정이용 방지

3. 고객상담 및 문의처리

  • 문의사항 확인 및 사실조사를 위한 연락
  • 처리결과 통보
  • 서비스 개선을 위한 분석

4. FAQ 생성 및 서비스 개선

  • 고객이 전송한 메시지 및 AI 응답 내용을 기반으로 한 FAQ 자동 생성
  • AI 기반 서비스 품질 향상을 위한 상담 데이터 분석
  • 고객 질문 패턴 분석 및 맞춤형 응답 제공
  • 점주를 위한 FAQ 제안 생성 (점주 승인 후 게시)

⚠️ 중요 안내

고객이 전송한 메시지 및 AI 응답은 FAQ 생성 및 서비스 개선을 위해 AI 서비스 제공업체(OpenAI)에 전송될 수 있습니다. 메시지에는 개인정보가 포함될 수 있으므로, 민감한 정보는 메시지에 포함하지 않으시기 바랍니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

구분보유기간근거
회원정보회원탈퇴시까지정보주체 동의
서비스 이용기록3년통신비밀보호법
상담 기록3년전자상거래법
FAQ 생성용 대화 데이터FAQ 생성 후 즉시 삭제 또는 3년정보주체 동의 및 전자상거래법

제3조 (처리하는 개인정보의 항목)

1. 필수항목

  • 이름, 이메일 주소, 연락처
  • 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP 정보
  • 상담 내용 및 기록

2. 선택항목

  • 프로필 사진, 회사명, 직책
  • 마케팅 정보 수신 동의 여부

3. 자동 수집 정보

  • IP 주소, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록
  • 불량 이용기록, 기기정보(OS, 브라우저 종류 등)

4. FAQ 생성 및 서비스 개선을 위한 정보

  • 고객이 전송한 메시지 및 AI 응답 내용
  • 상담 컨텍스트 및 상담 이력
  • 스토어 정보 (FAQ 생성 시 활용)
  • 기존 FAQ 데이터 (중복 방지 및 품질 향상)

※ 위 정보는 FAQ 자동 생성 및 AI 서비스 품질 향상을 위해 수집·이용됩니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제3자 제공 현황

현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 향후 제3자 제공이 필요한 경우, 사전에 정보주체의 동의를 받고 제공합니다.

제5조 (개인정보처리의 위탁)

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다:

위탁받는 자위탁업무위탁기간
Supabase Inc.데이터베이스 관리 및 호스팅서비스 제공기간
Google Cloud PlatformAI 서비스 및 클라우드 인프라서비스 제공기간
OpenAI Inc.AI 모델 서비스 제공 (고객상담 응답 생성, FAQ 자동 생성)서비스 제공기간

⚠️ AI 서비스 제공업체에 대한 개인정보 전송

회사는 FAQ 생성 및 AI 기반 고객상담 서비스 제공을 위해 고객이 전송한 메시지 및 AI 응답을 OpenAI Inc.에 전송합니다.

  • 전송 목적: FAQ 자동 생성, AI 기반 고객상담 응답 생성
  • 전송 항목: 고객이 전송한 메시지, AI 응답 내용, 스토어 정보, 기존 FAQ 데이터
  • 전송 방법: 암호화된 API를 통한 전송
  • 보유 및 이용기간: FAQ 생성 완료 후 즉시 삭제 또는 서비스 제공기간 동안 보관
  • OpenAI 개인정보 처리방침: https://openai.com/policies/privacy-policy

고객이 전송한 메시지에는 개인정보가 포함될 수 있으므로, 민감한 정보(주민등록번호, 신용카드 정보, 계좌번호 등)는 메시지에 포함하지 않으시기 바랍니다.

2. 회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

개인정보 처리위탁 고지 의무

사업자는 개인정보 처리위탁에 관한 관련 법령에 따라 Wehere를 개인정보 수탁업체로 명시하여, Wehere에 고객 개인정보의 처리업무를 위탁한다는 내용을 사업자의 개인정보처리방침에 기재할 의무가 있습니다.

제6조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다:

  • 개인정보 처리정지 요구
  • 개인정보 열람요구
  • 개인정보 정정·삭제요구
  • 개인정보 처리정지 요구

2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

제7조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다:

1. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

2. 개인정보에 대한 접근 제한

개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

3. 개인정보의 암호화

개인정보는 암호화 등을 통해 안전하게 저장 및 관리되고 있습니다.

4. 해킹 등에 대비한 기술적 대책

해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위한 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

제8조 (개인정보 보호책임자)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다:

개인정보 보호책임자

성명: 정원석

연락처: support@wehere.ai

직책: 대표이사

2. 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제9조 (쿠키 정책)

1. 회사는 이용자에게 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

쿠키의 사용 목적

  • 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등의 분석
  • 이용자의 취향과 관심분야 파악 및 자취 추적
  • 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악
  • 맞춤형 서비스 제공

쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

제10조 (데이터 보관 및 삭제 정책)

1. 회사는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다.

2. 다만, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다:

보존항목보존기간보존근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년전자상거래법
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년전자상거래법
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록3년전자상거래법
웹사이트 방문기록3개월통신비밀보호법

3. 개인정보 파기절차 및 방법:

  • 파기절차: 이용목적이 달성된 후 별도의 DB에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.
  • 파기방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

제11조 (개인정보 처리방침 변경)

1. 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

2. 이전 개인정보처리방침의 변경 이력은 변경 이력 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

문의사항

개인정보처리방침에 대한 문의사항이 있으시면 아래로 연락해 주세요.

이메일: privacy@wehere.ai

고객센터: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)